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FAQ
Domande sul processo di registrazione al servizio Wi-Fi "cittadinanza digitale", seleziona la categoria di interesse e consulta le FAQ.
Domande per Residenti maggiorenni
Domande per Residenti minorenni
Generali
Quali aree della città sono coperte dal WiFi?
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
La rete consentirà di dismettere l'accesso ad internet domestico?
Quali modalità di registrazione sono disponibili?
Quali sono gli uffici abilitati per completare la registrazione?
Ho completato la registrazione online ma non ho ricevuto l'SMS
Mi sono registrato ma non ricordo la username
Mi sono registrato ma non ricordo la password
Mi sono registrato e vorrei modificare la password
Mi sono registrato e vorrei modificare l'email di registrazione
Non riesco a scaricare/inviare la posta elettronica, sono necessarie configurazioni particolari?
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Residenti e maggiorenni
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Quali documenti sono necessari per completare la procedura online?
Se non ho una SIM intestata a mio nome o una carta di identità?
Perchè ho bisogno di una SIM intestata a mio nome?
Quali operatori telefonici sono validi per la registrazione?
Perchè devo inserire la carta di identità per completare la procedura online?
Quali sono i documenti di identità validi da presentare agli uffici per la registrazione?
Come posso ottenere una carta di identità valida?
Come faccio a ottenere le credenziali?
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Residenti e minorenni
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Non ho un documento di identità perchè ho meno di 15 anni, come faccio?
Perchè devo registrare anche i dati dei miei genitori (o di chi ha la patria potesta)?
Come faccio a ottenere le credenziali?
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Non residenti
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Quali documenti sono necessari per completare la procedura online?
Chi può registrarsi al servizio se non è residente nel Comune di Venezia?
Cos'è la tessera imob.venezia?
Dove trovo il numero tessera della mia carta imob.venezia?
Non dispongo di una tessera imob, come posso registrarmi?
Perchè viene richiesto un numero di telefono mobile?
Quali sono i documenti di identità validi da presentare agli uffici per la registrazione?
Perchè devo inserire la carta di identità per completare la procedura?
Quali sono i documenti di identità validi da presentare agli uffici per la registrazione?
Come posso ottenere una carta di identità valida?
Come faccio a ottenere le credenziali?
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DOMANDE GENERALI
Cos'è il Wi-Fi?
Definizione di Wi-Fi su Wikipedia
Cos'è un hot-spot?
Definizione di hot-spoti su Wikipedia
Quali aree della città sono coperte dal Wi-Fi?
Per avere informazioni di dettaglio circa le aree cittadine coperte dal Wi-Fi della rete Venice Connected, puoi consultare la mappa interattiva :
- utilizza i pulsanti della mappa per selezionare l'area di tuo interesse
- oppure effettua una ricerca per toponimo e/o numero civico
Consulta ora la MAPPA
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Per iscriverti al servizio Wi-Fi devi:
- completare la procedura di registrazione tramite il sito Cittadinanza Digitale
- disporre di un indirizzo email valido per ricevere le credenziali di accesso oltre alle comunicazioni ufficiali
Consulta ora la GUIDA ALLA REGISTRAZIONE.
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La rete consentirà di dismettere l'accesso ad internet domestico?
No, il progetto "Cittadinanza Digitale" intende favorire l'accesso ad internet in mobilità nella città, in alcun modo vuole sostituire l'abbonamento privato all'interno delle abitazioni, la navigazione sarà consentita soltanto nelle aree Wi-Fi previste dalla mappa.
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Non ho l'email, come faccio?
Mi dispiace ma l'email è un requisito indispensabile per iscriverti al servizio Wi-Fi pubblico poichè verrà utilizzato per:
- inviarti le credenziali di accesso in seguito alla registrazione e in caso di smarrimento;
- inviarti le comunicazioni ufficiali;
Se non disponi di un indirizzo email puoi creartene uno gratuitamente su siti come GMAIL, Hotmail, Yahoo e tanti altri ancora.
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Quali modalità di registrazione sono disponibili?
Attualmente la registrazione sarà disponibile soltanto per i soggetti residenti nel Comune di Venezia. Le modalità di registrazione variano in base al tipo di utenti, a seconda che tu sia maggiorenne o minorenne potrai registrarti al servizio:
-
Maggiorenne
- Se disponi di una SIM intestata a tuo nome, di un email e della carta di identità valida potrai completare la registrazione direttamente online senza dover presentare alcun documento;
- Se non disponi di una SIM o della carta di identità dovrai inserire i tuoi dati online e recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
-
Minorenne
- Se non disponi di una SIM o della carta di identità dovrai inserire i tuoi dati online e recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
In ogni caso, nell'eventualità in cui tu non possa completare la registrazione online (non disponi di una SIM, della Carta di identità, sei minorenne) dovrai recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
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Quali sono gli uffici abilitati per completare la registrazione?
Tutti gli uffici addetti alla registrazione degli utenti di Cittadinanza Digitale rispettano il seguente orario:
| Uffici Relazioni con il Pubblico | Uffici Anagrafe |
|
Dal 1 Dicembre 2009 le pratiche di Cittadinanza Digitale possono essere presentate solo il martedì N.B.: dal 15 dicembre 2009 URP Mestre non effettua il servizio di registrazione utenti |
Dal 1 Dicembre 2009 le pratiche di Cittadinanza Digitale possono essere presentate solo il martedì |
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VENEZIA
ALTRE SEDI NELLE MUNICIPALITÀ: Municipalità di Venezia Murano Burano
Municipalità di Venezia Lido Pellestrina
Municipalità di Mestre Carpenedo
Municipalità di Favaro Veneto
Municipalità di Marghera
Municipalità di Chirignago Zelarino
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Ho completato la registrazione online ma non ho ricevuto l'SMS
Nel caso non ricevi il codice di attivazione entro due giorni dalla registrazione puoi procedere ad una nuova registrazione.
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Utilità
Per recuperare la tua username o la tua password, per modificare la password o l'indirizzo di posta elettronica con il quale sei registrato è a tua disposizione la pagina delle Utilità
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Non riesco a scaricare/inviare la posta elettronica, sono necessarie configurazioni particolari?
No, Cittadinanza Digitale è una rete di accesso completamente neutrale e consente il trasporto di qualunque tipologia di traffico e protocollo. Proprio in quanto sistema di accesso “puro” essa non fornisce dei propri servizi di posta elettronica bensì si limita a trasportare i dati di qualunque servizio che gli utenti abbiano acquisito da altri provider. Per cui la richiesta di parametri di configurazione e-mail è, nel nostro caso, priva di senso.
Alcune problematiche possono facilmente dipendere dal fatto che quasi tutti i provider di servizi e-mail gratuiti consentono l’accesso SMTP/POP da reti diverse dalla propria solamente a pagamento e/o con particolari modalità di autenticazione
In ogni caso i parametri possono essere forniti solo dal proprio provider di servizi di posta elettronica.
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DOMANDE PER RESIDENTI MAGGIORENNI
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Se sei maggiorenne e vuoi iscriverti al servizio Wi-Fi devi:
- completare la procedura di registrazione tramite il sito Cittadinanza Digitale
- disporre di:
- un indirizzo email valido per ricevere le credenziali di accesso oltre alle comunicazioni ufficiali;
- una SIM italiana intestata a tuo nome;
- una carta di identità in corso di validità;
Se non disponi di una SIM o della carta di identità dovrai inserire i tuoi dati online e recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
Consulta ora la GUIDA ALLA REGISTRAZIONE.
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Quali documenti sono necessari per completare la procedura online?
Al fine di evitare code presso gli sportelli comunali puoi completare la registrazione online e ricevere in breve tempo le credenziali di accesso, devi disporre soltanto di:
- un indirizzo email valido per ricevere le credenziali di accesso oltre alle comunicazioni ufficiali;
- una SIM italiana intestata a tuo nome;
- una carta di identità in corso di validità;
- una tessera imob.venezia in corso di validità
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Se non ho una SIM intestata a mio nome o una carta di identità?
Se non disponi di una SIM o della carta di identità dovrai inserire i tuoi dati online e recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
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Cos'è una SIM?
La SIM è la scheda utilizzata dagli operatori di telefonia mobile per l'utilizzo dei dispositivi cellulari dotata di un chip che consente l'associazione ad un numero di telefono, per saperne di più guarda la definizione su Wikipedia.
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Perchè ho bisogno di una SIM intestata a mio nome?
Al fine di adempiere alla normativa "Pisanu" in materia di sicurezza è necessario identificare chi accede alla rete Wi-Fi mantenendo copia dei documenti di riconoscimento degli utenti.
Per evitare lunghi procedimenti burocratici, oltre ad un notevole dispendio di carta, utilizziamo il numero di telefono della SIM italiana intestata a tuo nome effettuando il cosiddetto "riconoscimento indiretto".
E' necessario però che la SIM utilizzata per la procedura di registrazione sia intestata a tuo nome, ti ricordiamo infatti che nei casi di autocertificazione chiunque rilasci informazioni mendaci è punibile ai sensi del codice penale e delle leggi in materia.
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Quali operatori telefonici sono validi per la registrazione?
Sono riconosciuti tutti gli operatori telefonici italiani, è indispensabile però che la SIM sia stata registrata e rilasciata da un operatore telefonico italiano.
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Perchè devo inserire la carta di identità per completare la procedura online?
Per verificare che tu sia effettivamente residente nel Comune di Venezia controlliamo l'esistenza della carta di identità nei registri del Comune. Ti ricordiamo che non manteniamo o controlliamo nessun dato oltre quelli necessari per il riconoscimento e l'adempimento degli obblighi di legge.
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Quali documenti devo presentare agli uffici abilitati per completare la registrazione?
Dopo aver inserito i dati sul sito Cittadinanza Digitale riceverai un email con:
- Condizioni generali di contratto del servizio Wi_Fi;
- Modulo di autenticazione del servizio Wi-Fi;
Dopo aver verificato che i dati riportati sui moduli sono corretti, dovrai presentarti presso uno degli uffici abilitati con:
- Copia dei documenti ricevuti via mail compilati nei campi eventualmente vuoti
- Documento di identità in corso di validità;
- Copia fotostatica fronte/retro del documento;
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Quali sono i documenti di identità validi da presentare agli uffici abilitati per la registrazione?
E' necessario presentare un documento valido di riconoscimento:
D.P.R. 445/2000 (TESTO UNICO SULLA DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA)
Articolo 35 (L -R) - Documenti di identità e di riconoscimento
1. In tutti i casi in cui nel presente testo unico viene richiesto un documento di identità, esso può sempre essere sostituito dal documento di riconoscimento equipollente ai sensi del comma 2. (R)
2. Sono equipollenti alla carta di identità il passaporto, la patente di guida, la patente nautica, il libretto di pensione, il patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, il porto d'armi, le tessere di riconoscimento, purché munite di fotografia e di timbro o di altra segnatura equivalente, rilasciate da un'amministrazione dello Stato. (R)
3. Nei documenti d'identità e di riconoscimento non è necessaria l'indicazione o l'attestazione dello stato civile, salvo specifica istanza del richiedente. (L)."
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Come posso ottenere una carta di identità valida?
Dove richiederla
La Carta d'Identità deve essere richiesta presso la delegazione anagrafica ubicata nel luogo di residenza.
Che requisiti bisogna avere
Aver compiuto quindici anni.
Per ulteriori informazioni vai sul sito del Comune di Venezia
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Come faccio a ottenere le credenziali?
- Sei maggiorenne, hai una SIM italiana intestata a tuo nome o una carta di identità in corso di validità e hai conlcuso il processo di registrazione online:
- Riceverai un SMS con un codice sul numero da te indicato nel processo di registrazione
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni ed un LINK;
- Clicca sul LINK all'interno della mail o copialo ed incollalo nella finestra del tuo browser;
- Inserisci il CODICE ricevuto via SMS;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
- Sei maggiorenne, ma NON hai una SIM italiana intestata a tuo nome, una carta di identità in corso di validità e hai inserito i tuoi dati online:
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni e i documenti da firmare;
- Dopo aver verificato i dati nei documenti, recati presso uno degli uffici abilitati con i documenti firmati e copia fotostatica fronte/retro del documento di riconoscimento;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
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DOMANDE PER RESIDENTI MINORENNI
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Se sei minorenne e vuoi iscriverti al servizio Wi-Fi devi:
- completare la procedura di registrazione tramite il sito Cittadinanza Digitale
- Recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la procedura di registrazione.
Consulta ora la GUIDA ALLA REGISTRAZIONE.
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Non ho un documento di identità perchè ho meno di 16 anni, come faccio?
Puoi richiedere un'attestazione di identità all'anagrafe del comune
Cos'è l'attestazione di identità:
E' un documento di identificazione personale per i minori di 15 anni.
Per maggiori informazioni visita il sito del Comune di Venezia
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Perchè devo registrare anche i dati dei miei genitori (o di chi ha la patria potesta)?
Per concludere legalmente un contratto è necessario aver compiuto 18 anni, per questo richiediamo oltre ai tuoi dati anche quelli di uno dei tuoi genitori o di chi ha la patria potestà.
Ti ricordiamo inoltre che devi presentarti presso uno degli uffici abilitati insieme a chi firma il contratto con i documenti di identità originali di entrambi e copia fotostatica fronte/retro dei documenti di riconoscimento.
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Come faccio a ottenere le credenziali?
Sei minorenne e hai inserito i dati online:
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni e i documenti da firmare;
- Dopo aver verificato i dati nei documenti presentati presso uno degli uffici abilitati con:
- chi ha firmato i documenti, cioè chi esercita la patria potestà;
- i documenti firmati;
- i documenti originali di riconoscimento di entrambi;
- copia fotostatica fronte/retro dei documenti di riconoscimenti;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
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DOMANDE PER NON RESIDENTI
Come faccio a registrarmi al servizio Wi-Fi?
Se non sei residente è possibile registrarsi al servizio a partire dal 27 Novembre.
Il servizio consentirà di registrarsi online senza la necessità di recarsi presso gli sportelli comunali grazie alla tessera imob.venezia. Nel caso non disponi di una carta imob.venezia dovrai, purtroppo, necessariamente recarti presso uno degli uffici abilitati per dimostrare la qualificia di studente o lavoratore.
Quali documenti sono necessari per completare la procedura online?
| Indirizzo email in uso |
Dove riceverai le |
| Numero di Telefono |
Il numero di telefono viene utilizzato |
| Carta imob in corso di validità | Necessaria per la qualifica di "city user" ovvero di cittadino veneziano non residente che si reca abitualmente a Venezia per motivi di studio o lavoro |
| Documento di Identità | Documento di Identità in corso di validità |
Chi può registrarsi al servizio se non è residente?
E' consentita la registrazione al servizio a chi lavora o studia a Venezia.
Cos'è la tessera imob.venezia?
La tessera imob.venezia è la carta elettronica del servizio di trasporto pubblico veneziano, puoi trovare maggiori informazioni su come ottenerla o utilizzarla sul sito http://imob.venezia.it.
"È un nuovo sistema di bigliettazione e validazione basato su un'innovativa tecnologia che consente di trasferire su due unici supporti tutti i titoli di viaggio, il termine imob.venezia inoltre identifica il nuovo supporto elettronico di Actv che sostituirà il biglietto cartaceo."
Fonte: http://imob.venezia.it
Dove trovo il numero tessera della mia carta imob?
Il numero tessera è riportato sulla facciata anteriore della carta imob.venezia sopra la data di scadenza come riportato in figura
Non dispongo di una tessera imob, come posso registrarmi?
Nel caso tu non disponga di una tessera imob.venezia, devi necessariamente recarti presso uno degli uffici abilitati per ottenere le credenziali.
Ti ricordiamo che è necessario portare allo sportello:
- il modulo che hai compilato online e ricevuto via email;
- idonea documentazione attestante l’attività lavorativa o di studio svolta nel territorio del Comune di Venezia;
- una fotocopia fronte-retro di un documento di identità.
Perchè viene richiesto un numero di telefono mobile?
Per completare la procedura interamente online ti viene richiesto un numero di telefono cellulare dove verrà inviato il codice necessario all'autenticazione delle credenziali di accesso.
Nel caso tu non inserisca il numero di telefono dovrai recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la registrazione.
Come faccio a ottenere le credenziali?
- Sei maggiorenne, hai un imob.venezia e hai conlcuso il processo di registrazione online:
- Riceverai un SMS con un codice sul numero da te indicato nel processo di registrazione
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni ed un LINK;
- Clicca sul LINK all'interno della mail o copialo ed incollalo nella finestra del tuo browser;
- Inserisci il CODICE ricevuto via SMS;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
- Sei maggiorenne, ma NON hai imob.veneziaà e hai inserito i tuoi dati online:
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni e i documenti da firmare;
- Dopo aver verificato i dati nei documenti, recati presso uno degli uffici abilitati con i documenti firmati e copia fotostatica fronte/retro del documento di riconoscimento;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
Sei minorenne e hai inserito i dati online:
- Riceverai un email all'indirizzo da te indicato con le istruzioni e i documenti da firmare;
- Dopo aver verificato i dati nei documenti presentati presso uno degli uffici abilitati con:
- chi ha firmato i documenti, cioè chi esercita la patria potestà;
- i documenti firmati;
- i documenti originali di riconoscimento di entrambi;
- copia fotostatica fronte/retro dei documenti di riconoscimento;
- RICEVERAI UNA MAIL CON LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL SERVIZIO WIFI
Nel caso tu non inserisca il numero di telefono dovrai recarti presso uno degli uffici abilitati per completare la registrazione.
Perchè devo inserire la carta di identità per completare la procedura?
Il pacchetto sicurezza "Pisanu" regolamenta dal 2005 il controllo degli utenti nell'accesso alla rete Internet che ci obbliga a identificare gli utenti conservandone materialmente i dati anagrafici e di navigazione; per questo ti richiederemo durante il processo di registrazione alcuni tuoi dati anagrafici che ci consentano di adempiere alla normativa.
